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Alquiler de Esquíes   >> FAQ

Preguntas

  1. ¿Cómo funciona SnowRental?
  2. ¿A quién dirigirse para efectuar una reserva?
  3. ¿Tendré el modelo que he pedido?
  4. ¿Puedo cancelar mi reserva?
  5. ¿tengo que hacer para que me devuelvan el dinero si la tienda no tiene el equipo en la categoría deseada?
  6. ¿Puedo obtener un reembolso?
  7. ¿Puedo cambiar las fechas de la reserva?
  8. ¿Cómo pagar?
  9. ¿Mi reserva incluye un seguro?
  10. ¿Qué ocurre si rompo o pierdo el material?
  11. ¿Dónde puedo recoger el equipo?
  12. ¿Dónde quejarme?
  13. ¿Por qué alquilar por internet en lugar de en la estación?
  14. ¿Cuáles son los riesgos?
  15. ¿Puedo cambiar de equipo?
  16. ¿Puedo alquilar solamente las botas?
  17. ¿Los bastones están incluidos con los esquíes?
  18. ¿Qué significan los puntos en una tienda?
  19. ¿Qué tallas de botas?
  20. ¿Puedo cambiar de talla, peso y botas ya reservados?
  21. Reserva de grupos

¿Cómo funciona SnowRental?

Te ofrecemos la posibilidad de alquilar tu material online en la estación elegida. SnowRental funciona como agente de reserva en las tiendas del mundo entero. A través de SnowRental, puedes hacer la reserva de tu equipo de esquí.

¿A quién dirigirse para efectuar una reserva?

La reserva la haces con cualquiera de las tiendas especializadas en nieve y esquí a través de SnowRental . A tu llegada a la estación podrás recoger el material reservado. Es como si hubieras hecho la reserva en una tienda física pero con la diferencia de poder beneficiarte de hasta un 45% de descuento sobre el precio standard (en función de las fechas)

¿Tendré el modelo que he pedido?

En la mayoría de los casos sí. La tienda nos manda una lista con sus modelos y diferentes categorías. La tienda toma nota del modelo elegido. Debido a un número limitado de material disponible, debes aceptar el modelo equivalente o superior que te proponga la tienda. Si por el contrario en la tienda te proponen un equipo de una categoría inferior, puedes rechazarlo

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí, tres días antes del inicio de la reserva. Si por alguna razón tienes que anular tu reserva, SnowRental te devolverá el depósito que ya habías dado por internet con una deducción de 8 Euros (según la tienda y país elegido). Para ello, necesitamos una confirmación escrita por email que SnowRental deberá recibir 3 días antes del inicio del alquiler.

¿tengo que hacer para que me devuelvan el dinero si la tienda no tiene el equipo en la categoría deseada?

En este caso, anota el equipo que te propone la tienda y ponte en contacto con nosotros. Te devolveremos la cantidad que hayas adelantado en línea. Envíanos también toda la información posible de la tienda. Así, nos ayudarás en el futuro a seleccionar tiendas con mayor calidad de servicio.

¿Puedo obtener un reembolso?

sí, reembolsamos si por alguna razón, no hubieras podido utilizar el material o por otra razón. no dudes en ponerte en contacto directamente con nosotros.

¿Puedo cambiar las fechas de la reserva?

Si deseas prolongar tu reserva, puedes hacerlo directamente con la tienda. Efectuarás el pago también allí. Pero si lo que quieres es cambiar tu reserva, tendrás que ponerte en contacto con nosotros. Anularemos tu reserva anterior devolviendo el pago hecho online. Una vez anulada la reserva, efectuarás una nueva indicando tus nuevas fechas.

¿Cómo pagar?

Tendrás dos opciones : O bien pagar la totalidad en línea o realizar un depósito que varía según la tienda. El pago se hará con tarjeta de crédito tipo Visa o Mastercard. La diferencia se pagará en la tienda al recuperar el material. Todas las transacciones son efectuadas a través de un sistema de seguridad. Toda la información relativa a tu tarjeta de crédito es confidencial a través de la encriptación. Normalmente aparece en tu navegador un símbolo con un candado para indicar que una página web tiene un sistema de seguridad. No aceptamos pagos en metálico o por cheque.

¿Mi reserva incluye un seguro?

No, el seguro no está incluido en el alquiler del material. Algunas tiendas te propondrán en el momento de la reserva sus propios seguros que cubren daños y pérdidas a través de SnowRental. Si no eliges esta opción, en caso de pérdida o robo todos los gastos correrán por tu cuenta. Puedes también consultar directamente con la tienda y ver lo que te proponen. Por favor, no dejes de Informarte si tus seguros cubren en caso de pérdida o robo ya que es muy caro volver a pagar unos esquíes nuevos.

¿Qué ocurre si rompo o pierdo el material?

Eres totalmente responsable del equipo alquilado por el periodo reservado. Los trámites son exactamente los mismos que si alquilaras directamente en la tienda. Es decir; deberás señalar la pérdida o daños en la misma tienda. En caso de robo, deberás notificarlo a la policía en las próximas 24 horas. Para condiciones más particulares, dirígete a la tienda. Allí examinarán tus seguros para ver si cubren o no este tipo de incidentes

¿Dónde puedo recoger el equipo?

Cuando llegues a la estación, dirígete a la tienda de alquiler, previamente elegida en nuestro sitio web y allí podrás recogerlo. Te pedirán un documento de identidad, no olvides llevarlo contigo, junto con el impreso de la confirmación de reserva impreso previamente. Presentando las referencias de la confirmación podrás recuperar el material.

¿Dónde quejarme?

Reservar en línea tiene la ventaja de poder beneficiarte de descuentos obtenidos por SnowRental en muchas tiendas del mundo entero. Las tiendas están encantadas de poder trabajar con sitios como el nuestro, ya que te permite alquilar tu material con antelación. S no estás contento con respecto a nuestros servicios, ponte directamente en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para solucionar el problema.

¿Por qué alquilar por internet en lugar de en la estación?

Alquilando por internet disfrutarás de nuestras ofertas que difícilmente encontrarás en las tiendas físicas. Nuestros precios son notablemente inferiores gracias al volumen con el que trabajamos.

¿Cuáles son los riesgos?

Ninguno. Todas las transacciones se efectúan utilizando nuestro sistema de encriptación. En la mayoría de los casos, das una señal para reservar el material y pagarás la diferencia en la tienda a tu llegada. Así podrás comprobar por ti mismo el equipo que has alquilado.

¿Puedo cambiar de equipo?

La mayoría de las veces sí. Claro está, dependiendo de la disponibilidad en ese momento que tenga la tienda. Nuestra experiencia nos dice que en la mayoría de las tiendas harán todo lo posible para satisfacer al cliente. No encontrarás problema alguno si lo que deseas es cambiar de equipo o probar otro modelo diferente.

¿Puedo alquilar solamente las botas?

No, por experiencia sabemos que nuestros clientes prefieren probar diferentes modelos antes de elegir el más adaptado. Por esta razón preferimos no proponer este servicio.

¿Los bastones están incluidos con los esquíes?

Sí. La tienda te propondrá bastones de tu talla.

¿Qué significan los puntos en una tienda?

Los puntos están basados en las respuestas dadas por nuestros clientes. Una vez finalizada la reserva, enviamos un email a nuestros clientes, pidiendo que rellenen un formulario con los datos de la tienda. Utilizando estos puntos podrás elegir la tienda que más te convenga.
Servicio: Calidad de servicio en la tienda.
Calidad: La calidad del equipo dado.
Entrega: Si la tienda te ha proporcionado el equipo deseado
Estos datos son muy importantes para nosotros ya que nos permiten hacernos una idea de la tienda. Si el cliente nos informa sobre algún servicio del que no haya quedado satisfecho, no dudamos en reemplazarlo. Esta es una de las razones por las que el cliente recibe por email este formulario que nos permitirá conocer su opinión.

¿Qué tallas de botas?

Puedes poner la talla europea o la talla UK. En cualquier caso la tienda te ayudará proponiéndote tallas diferentes hasta encontrar cual es la bota que más te conviene

¿Puedo cambiar de talla, peso y botas ya reservados?

Las informaciones dadas en la reserva permiten al personal de la tienda comenzar a preparar tu equipo. Pero si crees que cuando hiciste la reserva te equivocaste, no te preocupes: la tienda te proporcionará la talla que te conviene.

Reserva de grupos

Negociamos los mejores precios con las tiendas especializadas en nieve para los clientes de SnowRental. De esta forma, los precios que te mostramos pueden ser comparados con los precios hechos para los grupos . Sin embargo somos conscientes de que organizar el alquiler de todo un grupo puede resultar largo y difícil, por eso, te proponemos nuestra ayuda. Ponte en contacto con nosotros por email o si lo deseas, llámanos por teléfono. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y ayudarte a elegir tus esquíes o tablas de surf. Además, podemos hacer un precio especial al responsable del grupo.
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Los pagos efectuados con SnowRental son seguros gracias a la encriptación. Utilizamos el sistema HSBC que nos permite tratar los pagos y aceptar otras formas de pago incluyendo Visa y Mastercard
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